Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów o prawach konsumenta. Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, konsument może również skorzystać z gwarancji na warunkach określonych przez gwaranta.

Reklamacja nie jest tym samym co odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Informacje o takim zwrocie znajdują się w Polityce zwrotów.

Reklamację można przesłać na wskazany niżej adres e-mail lub adres korespondencyjny. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające skontaktować się w sprawie zgłoszenia.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale zgłoszenie powinno być oceniane na podstawie wszystkich dostępnych informacji pozwalających potwierdzić zakup i jego warunki.

W zgłoszeniu warto wskazać produkt, datę lub numer zamówienia, na czym polega niezgodność oraz jakiego rozwiązania oczekuje klient. Zdjęcia lub nagrania można dołączyć, jeżeli rzeczywiście pomagają pokazać problem.

Sklep może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji lub ustalenia sposobu przekazania produktu do oceny.

Sprzedawca realizuje naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter towaru oraz cel, w jakim został nabyty.

W określonych przez prawo przypadkach sprzedawca może dokonać innego z tych dwóch sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie m.in. wtedy, gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z odpowiedniego uprawnienia zgodnie z przepisami.

Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru stosuje się zasady inne niż przy zwykłym zwrocie bez podawania przyczyny.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, z uwzględnieniem szczególnych reguł przewidzianych w przepisach dla niektórych towarów i okoliczności.

Termin wykonania konkretnego żądania zależy od rodzaju sprawy. Sklep powinien prowadzić obsługę bez zbędnej zwłoki i informować klienta o dalszych krokach.

Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne jest przekazanie produktu, sklep ustali sposób jego dostarczenia lub odbioru. Klient nie powinien być obciążany kosztami, które zgodnie z przepisami ponosi sprzedawca.

W przypadku uszkodzenia przesyłki dostarczanej metodą wskazaną przez sklep warto zachować opakowanie i dokumentację zdjęciową, jeżeli może to ułatwić wyjaśnienie zdarzenia.

Zakres, czas trwania i sposób realizacji gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Więcej zasad dotyczących sprzedaży znajduje się w Regulaminie.

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026.