Polityka zwrotów

Prawo do odstąpienia dotyczy umów zawieranych na odległość, w tym typowych zakupów w sklepie internetowym, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

Odstąpienie od umowy jest czym innym niż reklamacja produktu. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zobacz stronę Reklamacje.

W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin co do zasady liczy się od dnia jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Dla zamówienia dostarczanego osobno, partiami albo w częściach początek terminu może zależeć od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail sprzedawcy albo w inny sposób pozwalający ustalić, że zostało złożone w terminie. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty objęte odstąpieniem.

Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale użycie konkretnego formularza nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

Konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać go samodzielnie.

Przesyłkę warto zabezpieczyć odpowiednio do rodzaju produktu i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Przy skutecznym odstąpieniu sprzedawca zwraca również koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli sklep przejmuje koszt zwrotu dla konkretnej akcji, produktu lub metody dostawy, odpowiednia informacja może zostać podana w warunkach tej oferty.

Sprzedawca powinien zwrócić należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku sprzedaży rzeczy może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne odesłanie produktu, ale samo jego użycie nie powinno być traktowane jako dodatkowy warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Wyjątki zależą od rodzaju umowy i produktu. Mogą dotyczyć m.in. określonych towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz innych przypadków wskazanych w ustawie.

Jeżeli wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu, informacja o nim powinna być przekazana klientowi przed zawarciem umowy. Szczegółowe zasady sprzedaży opisuje także Regulamin.

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026.